客房述职报告精华,范文大全

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随着旅游业的不断扩大和酒店业的日益发展，客房部门作为酒店的核心业务之一，对酒店的发展和利益的增长起着至关重要的作用。因此，客房部门的述职报告对于酒店的整体运营具有非常重要的意义。接下来，本篇文章将详细介绍客房部门上半年述职报告应该如何写。

一、引言部分

客房部上半年的述职报告应该从引言部分开始，简要介绍酒店的运营情况、市场环境以及客房部门所面临的机遇和挑战。同时，也需要明确本次报告的目的和意义，以便读者能够更加明确客房部门上半年的运营情况和重点工作内容。

二、客房部门上半年业绩分析

客房部门上半年的述职报告应该包括客房部门的一些关键业绩数据，如客房入住率、平均房价、房间收入等，然后对这些数据进行分析和解读，确定出客房部门的优势和劣势，并提出相应的改进措施。

三、客房部门上半年工作总结

客房部门上半年的工作总结主要包括客房服务的质量、客房清洁、房间维护等工作的总结和分析。在总结过程中，需要对客房部员工的工作表现进行评价，并通过评价结果提出针对性的培训方案和奖励措施，鼓励员工再接再厉。

四、客房部门上半年重点工作展望

客房部门上半年的重点工作展望主要包括下半年的目标和工作计划，需要对客房服务、员工管理、竞争优势等方面进行规划和分析，以确保客房部门在下半年持续发展和壮大。

五、客房部门上半年的创新与发展

作为酒店运营的核心部门之一，客房部门需要不断创新、发展，以适应市场的需求和变化。客房部门上半年的述职报告，应该包括客房部门在创新和拓展领域所做出的工作，并提出下半年的创新和发展计划。

总之，客房部门上半年的述职报告是对酒店整体运营状态的一个综合性评价，也是客房部门工作成果的一次检阅。客房部门需要积极分析自己的优势和劣势，总结上半年的工作经验，规划下半年的工作目标，以更好的为酒店运营贡献力量。

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尊敬的酒店领导:

我非常荣幸能够成为**酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到**酒店以来，感谢*总、*经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱!

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。

身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责;负责检查各分部的日常工作情况;组织安排vip客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题。

在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决;调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。

根据我们**酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最

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客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入:181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

部门采取的几项措施:

1:客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2:客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3:响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如:牙膏、

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尊敬的领导：

您好！本酒店客房部上半年工作已圆满完成，现将客房部上半年述职报告提交于您，望批示。

一、工作概况

上半年我部按照酒店总体工作部署和客房部工作思路，始终保持高度的责任感和使命感，以“服务至上、质量为先”的服务理念，为客人提供温馨、舒适、安全的住宿环境和贴心服务。

二、工作成果

1、提高客房入住率

上半年客房平均入住率在90%以上，其中周末入住率达到95%以上，为酒店的经济效益做出了贡献。

2、优化客房服务

（1）制定了详细的客房清洁操作规范和标准化服务流程，有效提升了清洁服务质量和客房整洁度。

（2）推行客房维修常规化，对客房设施设备进行定期维护和保养，保证客房设施设备完好性。

（3）开展“客房服务月”活动，针对客房服务中容易出现的问题进行调查和研究，及时采取措施进行改进。

（4）延长酒店客房24小时服务热线时间，提供全天候服务。

3、加强客房卫生

（1）加强客房卫生检查力度，发现问题及时处理，确保客房卫生环境清洁卫生。

（2）按时对客房进行深度清洁，防止细菌交叉感染。

4、改善客房设备设施

（1）更换客房内灯光照明设备，使用led节能灯，为客人提供更舒适、更节能的住宿环境。

（2）更新电视机、空调等设备，提升客房设施设备档次。

三、存在的问题和不足

1、客户投诉比率偏高。

上半年客户投诉比率较高，主要原因是接待和服务不到位，处理不及时。我们将进一步加强员工培训，提高员工服务技能和综合素质，提高服务质量。

2、更新设备的进度有点缓慢。

客房设施设备的更新工作需要投入较大的资金，上半年我们对于这一项工作的进度较为缓慢，下半年将加快更新速度。

四、下半年工作计划

1、加强员工培训，提升服务质量和水平。

2、优化清洁保洁流程，提高清洁保洁效率。

3、更新设施设备，不断提升客房档次。

4、进一步完善酒店客房服务品牌。

本次述职报告就客房部上半年的工作情况做了细致的陈述。在下半年，我们将努力破除各种困难，勇挑重担，全力完成各项工作任务，争取更大的成绩，为酒店的快速发展做出新的贡献！

谢谢！